1. Produkty cyfrowe — bez przesyłki

Oferta sklepu obejmuje oprogramowanie dostarczane elektronicznie. Nie wysyłamy towarów fizycznych i nie naliczamy kosztów dostawy. Dostęp do zakupionego produktu i przypisanej licencji jest udostępniany przez konto klienta lub e-mail, zgodnie z informacjami podanymi przy produkcie.

2. Ustawowe prawo konsumenta: 14 dni kalendarzowych

Jeżeli kupujesz jako konsument, możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej zawarcia, z uwzględnieniem zasad dotyczących rozpoczęcia dostarczania treści cyfrowych opisanych poniżej. Termin nie rozpoczyna się przed przekazaniem wymaganych informacji o prawie odstąpienia.

Aby odstąpić, przekaż nam jednoznaczne oświadczenie, np. na support@edsky.pl albo listownie na adres sprzedawcy. Podaj dane pozwalające zidentyfikować umowę, najlepiej numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zakupie. Możesz skorzystać z formularza poniżej lub wzoru oświadczenia; nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

3. Wcześniejsze dostarczenie i utrata prawa odstąpienia

Przy odpłatnych treściach cyfrowych niedostarczanych na fizycznym nośniku ustawowe prawo odstąpienia wygasa z rozpoczęciem wykonania umowy tylko wtedy, gdy wcześniej wyraźnie zgodzisz się na rozpoczęcie dostarczania przed upływem terminu odstąpienia, potwierdzisz świadomość utraty tego prawa z rozpoczęciem dostarczania i otrzymasz wymagane potwierdzenie umowy na trwałym nośniku, np. e-mailem.

Samo wydanie kodu, wykorzystanie slotu lub uruchomienie programu nie zastępuje tych wymagań. Jeśli nie wyrazisz wymaganych zgód, dostarczenie nastąpi dopiero po upływie okresu odstąpienia, na warunkach wskazanych przy zamówieniu. Zgody nie mogą być zaznaczone z góry.

4. Dodatkowy zwrot niewykorzystanej licencji: 14 dni roboczych

Niezależnie od praw ustawowych oferujemy kupującym, także firmom, dodatkową możliwość zwrotu w ciągu 14 dni roboczych od zawarcia umowy, jeśli żaden slot zakupionej licencji nie został wykorzystany do aktywacji. Dni robocze oznaczają poniedziałki–piątki z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Szlezwiku-Holsztynie; bieg terminu rozpoczyna się następnego dnia po zawarciu umowy.

Późniejsza dezaktywacja urządzenia nie oznacza, że slot nigdy nie był wykorzystany. Sprawdzamy historię aktywacji po stronie systemu licencyjnego. Jeżeli nie możemy jej wiarygodnie ustalić, sprawę rozpatrujemy indywidualnie, bez automatycznej odmowy opartej wyłącznie na braku danych.

Warunek niewykorzystanej licencji dotyczy wyłącznie tej dodatkowej możliwości zwrotu. Nie ogranicza ustawowego odstąpienia, jeżeli nadal Ci przysługuje, ani roszczeń dotyczących wad. Po uzgodnionym zwrocie prawo do dalszego korzystania z danej licencji wygasa; nie należy jej aktywować, używać ani przekazywać.

5. Zwrot płatności

W razie skutecznego ustawowego odstąpienia zwracamy należne płatności niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Użyjemy tej samej metody płatności, chyba że wyraźnie uzgodnimy inną, bez dodatkowych kosztów dla Ciebie. Nie wymagamy odsyłania nośnika ani przesyłki. Zwrot w ramach dodatkowej możliwości z punktu 4 realizujemy po sprawdzeniu jej warunków, niezwłocznie po akceptacji, najpóźniej w ciągu 14 dni od akceptacji.

6. Problemy techniczne i reklamacje

Jeśli program jest wadliwy — np. nie uruchamia się, ulega awarii lub błąd uniemożliwia korzystanie z jego funkcji — zgłoś problem na support@edsky.pl. Samo zgłoszenie problemu technicznego nie oznacza automatycznego zwrotu płatności. Co do zasady najpierw umożliw nam zdiagnozowanie i usunięcie wady, z uwzględnieniem wyjątków wskazanych poniżej.

Aby ułatwić diagnozę, podaj numer zamówienia, wersję wtyczki, system operacyjny i jego wersję, nazwę i wersję programu DAW oraz opis czynności prowadzących do błędu. Jeśli to możliwe, dołącz komunikat błędu lub zrzut ekranu. Nie przesyłaj haseł ani pełnych kodów aktywacyjnych. Możemy poprosić o rozsądny zakres dodatkowych informacji lub wykonanie bezpiecznych czynności diagnostycznych. Nie wymagamy jednak samodzielnego ustalenia przyczyny technicznej jako warunku skorzystania z praw ustawowych.

W przypadku wady objętej odpowiedzialnością sprzedawcy usuwamy ją bezpłatnie, np. przez poprawkę lub aktualizację, w rozsądnym terminie od poinformowania nas o problemie i bez istotnych niedogodności dla konsumenta. Nie zastrzegamy nieograniczonej liczby prób naprawy ani dowolnego czasu na jej wykonanie. Zgodność środowiska sprawdzamy z wymaganiami i informacjami przekazanymi przed zakupem; nie stosujemy automatycznej odmowy wyłącznie z powodu podejrzenia konfliktu z innym oprogramowaniem.

Gdy zachodzą ustawowe przesłanki — m.in. naprawa jest niemożliwa, nie nastąpi w rozsądnym terminie, wada występuje mimo próby naprawy albo odmawiamy prawidłowego usunięcia wady — konsument może żądać odpowiedniego obniżenia ceny lub zakończyć umowę i uzyskać należny zwrot. Wada na tyle poważna, że uzasadnia natychmiastowe zakończenie umowy, nie wymaga wcześniejszego oczekiwania na poprawkę. Przy wadzie nieistotnej zakończenie odpłatnej umowy jest co do zasady wyłączone; nie wyklucza to innych przysługujących środków ochrony.

Aktywacja programu ani utrata prawa odstąpienia bez podania przyczyny nie odbierają praw dotyczących wad produktu cyfrowego i jego zgodności z umową. Reklamacje nie są ograniczone do 14 dni od zakupu; obowiązują terminy ustawowe. Procedura techniczna nie zastępuje prawa odstąpienia z punktów 2–3 ani dodatkowej możliwości zwrotu niewykorzystanej licencji z punktu 4.

7. Zakupy firmowe

Ustawowe konsumenckie prawo odstąpienia nie przysługuje wyłącznie z powodu zakupu online dokonanego w ramach działalności gospodarczej. Firmy mogą korzystać z dodatkowej możliwości zwrotu niewykorzystanej licencji opisanej w punkcie 4, bez uszczerbku dla innych obowiązujących praw.

8. Wzór oświadczenia

Do: EdgarStudio — Edgar Czajka, Brombeerweg 11, 22880 Wedel, Niemcy, support@edsky.pl.

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej następującego produktu cyfrowego: …
Numer zamówienia: …
Data zawarcia umowy: …
Imię i nazwisko oraz adres konsumenta: …
E-mail użyty przy zakupie: …
Data: …
Podpis konsumenta — tylko przy oświadczeniu papierowym: …